航班延误 白云机场公安依法拘留3名闹事旅客

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2012年4月26日消息：4月25日，因暴雨天气影响，广州白云国际机场（简称“白云机场”）一度启动航班大面积延误橙色预警，绝大多数旅客对于天气原因造成的出行不便表示理解，但刘某等3人却因扰乱机场秩序，被白云机场公安局依法行政拘留。

　　针对近期由于天气原因多次发生航班大面积延误的状况，白云机场表示，已经细化了航班延误预案，以提高处置反应速度；在航班延误时，安排了专人手持“航班住宿指引牌”等，全程引导延误旅客的餐宿以及“改签”等问题；同时增加信息发布渠道，让旅客随时了解航班动态，进一步提升服务质量，切实维护旅客合法权益。

三旅客扰乱机场秩序　 被依法行政拘留

　　近期正值春夏之交，雷雨天较多，多次引发白云机场航班大面积延误，个别旅客在维权时冲破了法律底线。4月25日，白云机场公安局依法处罚了扰乱机场秩序的4名旅客，其中3人被依法行政拘留，另有一名旅客被处以200元罚款，确保了机场的正常运行秩序。

　　当日，广州至厦门FM9348航班旅客余某为向航空公司索赔，鼓动其他旅客堵塞登机口，阻拦其他正常航班旅客登机，民警在劝告无效后将余某强制带离，依法对其处以行政拘留10日。此外，广州至南昌MU5256航班的部分旅客试图不经安检直接从安检口应急通道（此门只安排旅客出隔离区，旅客进入隔离区需走正常安检通道）进入隔离区，在冲闯中损坏通道玻璃门，白云机场公安局民警依法强制带离带头冲闯闹事的旅客张某和熊某以及阻拦民警正常执法的旅客刘某。经调查取证，公安部门依法对违法情节恶劣的旅客张某依法处以行政拘留10日；对认错态度较好、情节较轻的旅客熊某处以罚款200元；对刘某处以行政拘留10日，并罚款200元。

细化航班延误预案　安排专人引导

　　白云机场的航班延误应急机制较为完善，会根据航班延误情况适时启动蓝色、黄色、橙色、红色级别的响应，现有的航班延误应急处置预案基本包括了各种突发情况，目前白云机场正联合航空公司、空管等相关保障部门简化应急预案流程、提高效率，细化航班延误2小时、4小时、6小时、8小时及8小时以上的应急处置办法。

　　此外，白云机场还不断加强对延误航班的服务创新。对于延误旅客普遍关心的配餐、住宿以及机票改签等问题，均强化了服务保障，比如在代理的航班延误时，白云机场安排专人手持“航班住宿指引牌”，全程引导旅客安排住宿，同时派发“航延住宿引导卡”，卡片上标注改签、退票或行李提取等信息，方便旅客找寻到所属的服务点，以避免过去航班延误情况下因信息不对称，给旅客带来的困惑。此项举措已于4月中旬全面实施，受到旅客欢迎。

　　目前，白云机场已在着手增加周边协议酒店数量，确保航班延误时“最快速度”为旅客服务。此外，针对配餐量大、速度快的要求，在有关航空食品公司确保一小时配备上千份“延误餐”外，白云机场还继续与其他配餐公司洽谈，确保快速满足需求。

增加信息发布渠道　方便旅客了解航班动态

　　目前，在航班大面积延误时，白云机场已经全方位启动信息滚动发布，将最新天气情况、航班延误、取消情况、出行建议、航空公司和机场的咨询热线电话等信息，及时通过电台、电视台、微博等媒体向社会公布，使广大旅客能够根据情况妥善安排行程。

　　白云机场进一步透露，今年下半年，旅客将能在地铁、机场巴士、航站楼获取“航空出行资讯”和航班延误相关信息，以便及早掌握出行动态，提前做好准备。