民航总局：1月四大航企中海航投诉率最高

许愿

4月22日消息，中国民航总局今日公布了《2015年1月航空运输消费者投诉情况通报》，其中，南方航空(10.80, 0.25, 2.37%)投诉数量最多；东海航空投诉率居首，四大航企中海航投诉率最高；机场方面广州白云机场(15.15, 0.21, 1.41%)投诉居首。

　　民航局等部门1月受理消费者对国内航空公司的投诉114件。其中，航班问题53件，占46.49%；预定、票务与登机20件，占17.55%；行李运输差错12件，占10.53%；退款10件，占8.77%；旅客服务6件，占5.26%；票价2件，占1.75%。

　　此外，1月份民航总局等还受理了国航机票超售投诉1件，受理南方航空[微博]残疾旅客投诉1件。

　　本月34家航空公司中有25家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁伍(0.035‱)。投诉居前的包括东海航空、河北航空，华夏航空等。四大航企中，投诉率从高到低依次是海航、国航、南航和东航。

　　民航局等部门1月受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉11件。亚洲航空(长途)有限公司以四件投诉居首。马来西亚亚洲航空有限公司、菲律宾亚洲航空公司、菲律宾航空公司、新加坡航空公司、阿联酋阿提哈德航空公司、奥地利航空公司、以色列航空公司等均有一件投诉。

　　1月份，旅客对机场的投诉共有6件。广州白云国际机场和昆明长水国际机场被投诉行李问题，西安咸阳国际机场、重庆江北国际机场、济南遥墙国际机场被投诉安检问题，海口美兰国际机场被投诉航班延误时服务问题。
本月受理对航空运输销售代理企业的投诉6件，其中签改退票5件，售后服务1件。其中去哪儿网因机票签改退票问题被投诉4件居首，淘宝网[微博]因机票签改退票问题被投诉1件，易购旅行网因机票售后服务问题被投诉1件。

　　民航总局公报称，本月受理的137件投诉中，共有129件得到了及时处理和回复。8件未得到及时处理，其中5件为对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉，分别为阿联酋阿提哈德航空公司、奥地利航空公司、以色列航空公司、菲律宾航空公司、新加坡航空公司关于航班问题、旅客服务及退款问题的投诉。

　　有1件乌鲁木齐航空公司航班问题的投诉，有1件西安咸阳国际机场关于安检问题和1件海口美兰国际机场关于航班延误时服务的投诉没有得到及时处理与回复。未及时处理的投诉正在督办中。

　　以上投诉数据来自民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会。民航总局同时表示，本通报不对投诉的有效性进行界定。