达美航空：全球最佳航企炼成记

许愿

在激烈的市场竞争环境中，世界各航空公司在持续提高安全水平的同时，也努力地改善公司的盈利情况。他们不断创新，努力适应千变万化的市场环境，并满足旅客的新需求。能够从同行中脱颖而出的航空公司，是真正值得称道的。考虑到达美航空在运营、财务、战略和技术管理方面的卓越表现，《航空运输世界》将“2013年最佳航空公司”的称号授予了达美航空公司。


创新思维　节省成本


　　在首席执行官理查德·安德森的掌管下，达美航空的管理团队致力于将其打造成一家卓越的、创新的、领先的航空公司。在过去的10年中，达美航空拒绝了一次恶意收购，从破产保护中走出来，并收购了美国西北航空公司。目前，达美航空服务于全球56个国家的312个目的地，为1.6亿名旅客提供服务。


　　2012年，在安德森及其团队的带领下，达美航空创新性地收购了位于美国宾夕法尼亚州的Trainer炼油厂，开了航空公司进入该领域的先河。作为达美航空最大的单一成本，燃油成本占公司总成本的30%。而这笔交易直接针对的就是居高不下的燃油成本。目前，达美航空已经从收购炼油厂中获益，这也反映了该公司管理团队的远见卓识。


　　达美航空的创新思维同样体现在其机队战略中。通过购买老旧飞机并进行翻新，然后在达美航空技术运行中心进行维护，达美航空节省了成本，而竞争对手却花费了大量资金购买新飞机。达美航空将这些节省下来的资金用于偿还债务、升级客舱内饰、建设新航站楼，以及提供更好的服务体验，如配备机上无线网络。


　　2009年，达美航空的净债务为170亿美元。当时，他们就确定了一个目标：在2013年底将净债务水平降到100亿美元以下。达美航空最近的业绩报表显示，该公司已经实现了这一目标，调整后的净债务为99亿美元。强劲的财务表现还反映在达美航空的盈利能力上。该公司连续4年实现了盈利，2013年的净利润高达105.4亿美元，是全球最赚钱的航空公司。


加强合作　抓好安全


　　除了成本节省的举措外，达美航空的管理团队正在开拓创新、加强合作和提高旅客服务水平。2013年，达美航空在纽约大力投资，包括在拉瓜迪亚机场、肯尼迪机场对硬件设施进行翻新和扩建。在拉瓜迪亚机场，达美航空投资了1.6亿美元，进行了40多年来对该机场最大规模的一次翻新。在肯尼迪机场，达美航空投资了14亿美元，用于扩建4号航站楼，并于2013年5月开放使用。新的4号航站楼不仅有更大的值机区域，包括更多的值机亭和售票处，还有12个更有效率的安检通道、9个新的登机口和7个翻新的登机口。


　　2013年，达美航空管理团队还抓住机会与维珍大西洋航空合作，并增强了其在全球最重要的商务航线——纽约—伦敦航线——上的竞争力。同年9月，美国运输部批准了达美航空和维珍大西洋航空在北美往返英国的航线上进行联合运营。凭借维珍大西洋航空在英国伦敦希思罗机场的航班时刻和强大的品牌力量，以及达美航空完善的国内航线网络，联合运营将增强达美航空和维珍大西洋航空的竞争力，并为北美和英国的旅客带来益处。


　　从成本节省措施到现代化的航站楼，再到行业领先的合作伙伴，所有这些工作的核心，是管理团队为了股东、雇员和旅客的利益，努力履行让达美航空变得更好的承诺。


　　安全是达美航空的头等大事。该公司致力于通过自主安全管理程序和与雇员、联邦航空管理局合作，采取一些行业领先的措施来预防事故、事故征候的发生，从而减少风险和保障飞行安全。这些自主安全管理程序会被提供给飞行员、调度员、机务维修人员和航班配载员等工作人员，以鼓励达美航空的员工树立全面的安全意识。


　　作为全球慈善力量的组成部分，达美航空要向美国红十字协会、美国联合劝募总会、仁人家园等公益机构捐献数百万美元，并花时间和精力去做义工。达美航空的公益活动是自上而下开展的。比如，安德森2011年是美国联合劝募总会亚特兰大地区的竞选主席，2014年是亚特兰大商会的主席。达美航空的全球慈善力量支持全球范围内的公益活动，并促进达美航空的员工参加所在社区的公益活动。


投资技术　改善服务


　　达美航空是环境可持续性方面的领导者，并在全系统范围内进行了重大改进。减少温室气体排放，是达美航空的一个长期目标。自2005年以来，该公司已经减少了850万公吨温室气体的排放。


　　同时，达美航空还是引领技术创新的主力军，并为旅客在飞行时带来了更多的便利。比如，达美航空运营有配备了机上无线网络的全球最大机队。目前，该公司有800多架配备了机上无线网络的现役飞机，每天运营3400多个国内航班，服务于40多万名旅客。在取消了飞行期间使用电子设备的限制后，达美航空成为美国首家在全部飞机上提供门到门电子设备机上服务的航空公司。


　　作为公司1.4亿美元技术投资的组成部分，达美航空于2013年初推出了在iPad上使用的Fly Delta 应用程序。这个应用程序的推出，在改善旅客在线和数字体验方面起到了里程碑式的作用。由于始终如一地采取环保和技术方面的创举，达美航空正在让飞行在个人、地区和全球的层面上变得更好。


　　作为天合联盟的成员，达美航空致力于提供一流的旅客服务，并在产品、机场设施和技术方面进行投资。达美航空致力于在航班上提供良好的旅客体验，更好的机上餐食和床上用品就是两个很好的例子。2013年6月，达美航空开始向所有的商务舱旅客提供威斯汀天梦的床上用品。商务舱旅客能够享受到威斯汀天梦的睡枕和豪华被子。


　　良好的员工关系，使达美航空拥有了独特的企业文化。随着达美航空和美国西北航空的合并，来自9个工作小组的超过5.6万名员工投票拒绝选举工会代表。考虑到这一结果，安德森说：“在达美航空，我们没有工会，员工希望保持这种直接的关系。”（孟昭华/编译）

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