海航向滞留旅客致歉称接旅客回国成本超千万

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2013年9月15日18时，海航集团旗下海航旅业在北京召开新闻发布会，就海娜号邮轮旅客滞留事件通报最新情况。海航旅业董事长张岭、海航旅业副董事长韩立新、海航邮轮游艇管理公司董事长韩录海、海航首架接滞留旅客机长及旅客代表出席了新闻发布会。

　　今日无法接完全部滞留旅客

　　海航邮轮游艇管理公司董事长韩录海表示，海航已经安排8架次飞机赴济州机场接滞留旅客。由于济州岛机场夜晚宵禁，同时由于部分旅客表示希望继续乘坐邮轮回国，因此今天无法全部接回滞留旅客。他表示，明天海航将继续派包机飞赴济州岛接滞留旅客回国。今日海航已经加派第五架飞机执行接海娜号滞留旅客任务，第五架海南航空HU8003航班已于北京时间17:39从北京起飞。

　　海航投入接旅客成本超过千万 现场向旅客致歉

　　会上，海航旅业董事长张岭表示，目前已经帮助300多名旅客通过卫星电话与家人取得联系。他同时表示，海航此次为接滞留旅客回国，安排了2架A330与2架A320客机，不计成本接旅客回国，目前海航已投入成本超过千万。同时，他对滞留旅客表示深深的歉意和内疚。

　　同时，海航旅业董事长张岭就海娜号滞留事件中，韩方不作为举措表示强烈抗议。他表示，表示，韩国济州法院没有管辖权，无权扣留海娜号邮轮。而且韩方在周五下午扣船，在海航支付保障金之后，以周六周日无法转帐到户为由拒绝放船，是韩方故意不作为。要求韩方向滞留旅客道歉。

　　旅客代表称情绪稳定 赔偿事宜尚未开始

　新闻发布会上，一位旅客代表称他们是一家8人参加的海娜号邮轮的旅程，13日下午发生扣留事件后，船长首先通报了情况。在后续的时间里，海娜号滞留旅客情绪稳定，未受事件影响。海航还在船上安排有免费医疗等。当问到赔偿问题时，他表示赔偿事宜尚未开始。

      经济纠纷问题避而不答

　　整个发布会上，海航旅业并未就沙钢船务与大新华轮船有限公司的经济纠纷问题做出回答，而在发布会后，海航旅业负责人即以要处理滞留旅客后续问题为由匆匆离开了现场，而旅客代表也在回答完问题之后被海航旅业工作人员送出现场。

      下意识的鼓掌未能得到现场响应

　　发布会持续的24分钟时间里，主持人介绍发言代表时下意识的鼓掌，但掌声没有得到忙于递话筒采访的记者们的响应而显得势单力薄。海航此次快速反应接回旅客是否能得到积极的响应，且能很好的解决与其他企业的经济纠纷问题。