三大航企机票从去哪儿网全线下架 整治违规代理

许愿

3月14日消息，继中国国航(6.630, 0.21, 3.27%)和海南航空之后，南方航空今日也正式宣布从去哪儿网全线下架该司机票产品，并开展销售代理专项整治工作。根据各航司公告，下架的原因是收到大量通过去哪儿网购买机票的旅客投诉，涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票等问题。

　　南航今日发布公告称，“近期，中国南方航空(6.150, 0.17, 2.84%)收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。

　　为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益，南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为，南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。”

　　南航同时强调，目前去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道或南航正规授权代理购买客票。

　　由于持续收到大量通过去哪儿网购买机票的旅客投诉，今年3月1日和11日，中国国航和海南航空(3.150, 0.07, 2.27%)已经先后要求旗下代理商从去哪儿网下架全部机票产品，并且均表示将开展销售代理专项整治工作。
对于航司的举动，3月13日，去哪儿网紧急回应称，由于平台聚合的性质，个别机票代理商的不规范经营，损害了消费者权益，对去哪儿网及合作航空公司的声誉也造成了不良影响。对此，去哪儿网已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动。

　　去哪儿网称已经发动全面自查行动，并主动与航空公司一起对不规范经营的代理商予以处理。目前已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商，下线了21家严重违规的代理商并要求其整改，清退了2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。

　　国内各大航司从去年就已经开始打压分销渠道，并强制性推直销渠道。先是接连降低机票代理费，直至正式取消代理费，同时大幅削减代理可售的产品类型，如南航就规定四折以下机票只能在其官网销售。

　　今年1月，国航、南航、海航和东航宣布中止与去哪儿网合作，关闭旗舰店并建议旅客通过自有渠道购票。根据各航空公司的公告，中止合作的原因是收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉。 该事件也被解读为机票代理销售市场的彻底洗牌。（王茜 发自广州）